Se cerró la aplicación a mitad de una visita. ¿Perdí el pedido?
No. Quedó guardado a medio armar y lo encuentras en Actividad › Pedidos › «Abiertos»; en su parada dice «En curso». Ábrelo y sigue donde ibas.
¿Por qué me pide un PIN?
Para que nadie que agarre tu teléfono desbloqueado vea los precios, las deudas y los clientes. Se pide al entrar y después de 15 minutos sin tocar nada.
¿Cómo cambio el PIN?
En Perfil › Cuenta › «Cambiar PIN». Te pide el actual primero. Si no lo recuerdas, cierra sesión y entra con tu contraseña.
¿Por qué me pide el permiso de ubicación para tomar un pedido?
Porque una visita tiene que poder decir dónde se hizo. Lo que hace falta es darle el permiso, no que el GPS agarre: adentro de un galpón vas a poder vender igual.
Le dije «No permitir» y ahora no me vuelve a preguntar.
Android no pregunta una tercera vez. Toca «Abrir los ajustes» en el aviso y dale el permiso ahí; al volver, el aviso desaparece solo.
¿Por qué cambió el precio cuando el pedido llegó a la oficina?
Los precios son los del día en que el pedido entra al sistema, no los del día que lo tomaste. La aplicación te avisa qué producto cambió: avísale al cliente antes de que le llegue la factura.
No me llegan los avisos.
Casi siempre es el teléfono en silencio. Si es eso, el Inicio te lo dice con un botón para arreglarlo. Revisa también que Vendoo tenga permitido mostrar notificaciones.
Cambié de empresa y el catálogo aparece sin precios.
Falta bajar la tarifa de esa empresa. Conéctate un momento y dale a «Sincronizar ahora»: se arregla solo.
Otro vendedor usa este mismo teléfono. ¿Se mezclan mis cosas?
No. Cada quien tiene sus propios clientes, pedidos y envíos guardados, separados por su correo. Al cerrar sesión no se borra nada tuyo: cuando vuelvas a entrar, lo encuentras igual.
¿Cómo saco una cuenta vieja de la lista del inicio de sesión?
En la pantalla de entrada, «Manejar cuentas». Ahí puedes quitarla de la lista (los datos siguen guardados) o borrarla del todo. Fíjate primero en cuántos envíos sin mandar tiene.
El punto está ámbar todo el día. ¿Está mal?
No. Ámbar es «hay cosas tuyas esperando» o «no hay señal», y en la calle eso es lo normal. Preocúpate solo si está rojo. Está explicado en Trabajar sin internet.
La cámara no abre y no puedo tomar la foto de la visita.
La foto no es obligatoria: puedes cerrar la visita sin ella. El pedido, el inventario y la firma se guardan igual.
Mandé una cobranza y dice «Enviada». ¿Ya está cobrada?
No. «Enviada» quiere decir que llegó a la oficina y que una persona de Finanzas la va a aprobar. Aprobada es otro estado.
¿Algo no cuadra?
Si un número no te cuadra o algo no se comporta como dice este manual, no lo adivines: anota el cliente, la hora y qué esperabas ver, y pásalo. Un reporte con esos tres datos se arregla; uno que dice «no sirve» no.
El soporte de Vendoo —correo, teléfono y WhatsApp— está en la página de contacto.