Legal

Términos de servicio de Vendoo

1. Objeto y alcance

Estos términos rigen el uso de Vendoo, la aplicación Android que GUUAO LLC (en adelante, «GUUAO» o «el proveedor») desarrolla y distribuye a través de Google Play.

Vendoo es una herramienta de trabajo para fuerzas de venta de campo. La contrata una distribuidora o cualquier otra organización con vendedores en la calle (en adelante, «la empresa») para su personal comercial, y quien la usa cada día es cada uno de sus vendedores (en adelante, «el vendedor»). Al iniciar sesión, el vendedor reconoce haber leído este documento y la política de privacidad.

Cualquiera puede descargarla, pero sin cuenta no hace nada. La aplicación no permite crear cuentas ni registrarse: las credenciales las crea y las entrega la empresa que contrató el servicio. Vendoo no es una aplicación de consumo, y su uso por parte del vendedor forma parte de sus funciones: no constituye una relación de consumo entre el vendedor y GUUAO.

La relación comercial entre GUUAO y la empresa que contrata Vendoo se rige por el acuerdo que ambas suscriban. Este documento rige el uso de la aplicación.

2. Quién puede usar Vendoo

Puede usar Vendoo la persona a quien una empresa cliente le haya entregado credenciales de acceso. Sin ellas, la aplicación sólo muestra la pantalla de inicio de sesión: no hay registro, ni prueba gratuita, ni modo de invitado.

El acceso de cada vendedor está vinculado a su relación laboral o contractual con la empresa y se retira cuando ésta termina.

3. La cuenta, la contraseña y el PIN

Las credenciales son personales e intransferibles. El vendedor es responsable de mantenerlas en reserva y de todo lo que se haga desde su sesión.

La aplicación exige además un PIN de bloqueo local, que se crea la primera vez que se entra y se puede cambiar desde Perfil › Cuenta. Ese PIN protege el teléfono, no la cuenta: nunca sale del aparato. Por lo mismo, no hay forma de recuperarlo: quien lo olvide debe cerrar sesión y volver a entrar con su contraseña.

Si el vendedor sospecha que su contraseña quedó expuesta, o si pierde el teléfono, debe avisarlo de inmediato por los canales de su empresa.

4. Uso permitido y uso prohibido

Vendoo se usa para el trabajo comercial de la empresa y para nada más. En particular, el vendedor se compromete a no:

• compartir sus credenciales ni permitir que otra persona use su sesión;
• extraer, copiar o difundir la cartera de clientes, los precios, los saldos o cualquier otra información de la empresa fuera de lo que su trabajo requiere;
• registrar visitas, pedidos, cobros o conteos que no correspondan a hechos reales;
• alterar, descompilar o intentar eludir los controles de la aplicación, ni acceder a los sistemas de la empresa por vías distintas de la propia aplicación;
• usar la aplicación en un teléfono con el sistema operativo modificado de forma que comprometa el almacenamiento protegido donde viven las credenciales y la base cifrada.

El PDF de la nota de pedido incluye datos del cliente y su firma. Sólo se comparte con el cliente al que corresponde.

5. La información es de la empresa

La cartera de clientes, los precios, el inventario, los saldos, las facturas y todo lo que la aplicación descarga son información de la empresa que contrató Vendoo, y se ponen a disposición del vendedor únicamente para el ejercicio de sus funciones. Lo mismo vale para lo que el vendedor produce con la aplicación: pedidos, visitas, fotografías, notas, firmas y solicitudes de pago. GUUAO no adquiere ningún derecho sobre esa información: la transporta y la custodia por cuenta de la empresa.

La copia que queda en el teléfono es temporal y operativa, para poder trabajar sin conexión. Al terminar la relación con la empresa, el vendedor debe cerrar sesión y, si la empresa se lo indica, borrar los datos locales desde Manejar cuentas de este teléfono.

6. Disponibilidad del servicio y trabajo sin conexión

Vendoo depende de los sistemas de la empresa y de la conexión del teléfono. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un tiempo determinado de sincronización: puede haber mantenimientos, cortes de red o zonas sin cobertura.

La aplicación está construida para eso. Lo que el vendedor registra sin señal no se pierde: queda guardado en el teléfono y se envía cuando vuelve la conexión, incluso con la aplicación cerrada. Ahora bien, conviene decirlo con precisión:

• Que un documento esté en el teléfono no significa que esté en los sistemas de la empresa. La aplicación distingue esos estados con esas palabras —«Por enviar», «No se pudo enviar»— y el vendedor debe mirarlos antes de dar por cerrada una gestión.
• Si un envío es rechazado de forma definitiva por el servidor, la aplicación lo dice con su motivo y no lo reintenta. Ese documento no existe hasta que se corrija.
• Es responsabilidad del vendedor conectarse al menos una vez al día para que su trabajo llegue y para que la información que lleva encima —precios, saldos, cartera— no quede vieja.

7. Precios, cotización y confirmación del pedido

Esta es la cláusula que más conviene entender.

Lo que la aplicación muestra antes de enviar un pedido es una cotización, no un precio confirmado. El precio, los impuestos y el total los calcula el sistema de la empresa cuando recibe el pedido, con la tarifa vigente el día en que ese pedido llega. El teléfono lleva una copia que pudo quedar desactualizada por sincronizar tarde; ante cualquier discrepancia, prevalece el sistema de la empresa.

El total cotizado viaja con el pedido y queda registrado aparte, con dos finalidades: poder avisar al vendedor si el monto cambió al procesarse, y poder arbitrar un reclamo del cliente sobre lo que se le cotizó. No se usa para calcular nada.

El pedido registrado desde la aplicación es una propuesta comercial. Su aceptación, su despacho y su facturación se rigen por las condiciones comerciales de la empresa y quedan sujetos a disponibilidad de inventario y a la condición de crédito del cliente.

8. Cobros y solicitudes de pago

Lo que el vendedor registra en la aplicación es una solicitud de pago que una persona de administración revisa y aprueba después. «Enviada» no quiere decir «Aprobada», y la aplicación lo dice así en todas sus pantallas.

El vendedor es responsable de la exactitud del monto, la referencia bancaria, el diario y el comprobante que adjunta, y de la custodia de los valores que reciba hasta su entrega, conforme a los procedimientos internos de su empresa. Una solicitud registrada no libera al cliente de su obligación hasta que la empresa la apruebe y la aplique.

Cuando el monto cobrado es mayor que lo aplicado a facturas, la diferencia queda como crédito disponible del cliente. La aplicación lo muestra antes de enviar, para que el vendedor pueda decírselo al cliente en el momento.

9. Solicitudes de alta y de corrección de clientes

El vendedor no crea ni modifica la ficha de un cliente: propone. Toda alta y toda corrección quedan sujetas a la aprobación de una persona autorizada de la empresa, y hasta entonces no producen ningún efecto.

Los recaudos que el vendedor fotografía son documentos de identidad y fiscales de terceros. Se recogen únicamente para tramitar esa solicitud, y el vendedor debe obtenerlos con el conocimiento del cliente y no conservarlos por su cuenta fuera de la aplicación.

10. Registro de la actividad de campo

Vendoo registra la actividad de trabajo: la hora y el lugar de cada visita, el recorrido durante la jornada, los documentos que el vendedor produce y los fallos de la aplicación. Ese registro es la finalidad de la herramienta y está descrito en detalle, con su alcance y sus plazos, en la política de privacidad, que forma parte de estos términos.

La aplicación informa de todo esto dentro de la propia aplicación, antes de solicitar ningún permiso del sistema. El permiso de ubicación es necesario para registrar pedidos y cobros; sin él esas funciones no están disponibles.

11. El teléfono, los datos móviles y la batería

Vendoo funciona sobre el teléfono del vendedor o el que le asigne su empresa, y usa datos móviles para sincronizar, incluso en segundo plano.

El equipo y el plan de datos los acuerda cada empresa con su trabajador, por fuera de este documento: quién pone el teléfono, quién paga el plan y en qué condiciones no lo decide la aplicación ni GUUAO.

Lo que sí depende de la aplicación es gastar poco, y está hecha para eso: todo se guarda primero en el teléfono y se sincroniza por lotes, de modo que trabajar sin señal es lo normal y no hace falta estar conectado de forma permanente. Aun así, para que la sincronización en segundo plano funcione, el sistema operativo debe permitir que la aplicación se despierte; los ahorros de batería agresivos que algunos fabricantes traen activados pueden impedirlo.

12. Propiedad intelectual

Vendoo, su nombre, su logotipo, su código y su diseño pertenecen a GUUAO LLC. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre la aplicación: sólo autorizan su uso, limitado, revocable e intransferible, mientras dure la contratación de la empresa y la relación del vendedor con ella. La información comercial que la empresa carga y produce con la aplicación sigue siendo suya, conforme a la cláusula 5.

13. Privacidad

El tratamiento de datos personales está descrito en la política de privacidad, que se entiende parte integrante de estos términos. Ahí están también el canal y el plazo para pedir acceso, corrección o eliminación.

14. Suspensión y cese del acceso

La empresa puede suspender o retirar el acceso de un vendedor en cualquier momento, en particular cuando termina la relación laboral o contractual, cuando hay indicios de un uso contrario a la cláusula 4, o por razones de seguridad.

El cese del acceso no elimina por sí solo la información ya sincronizada, que se conserva conforme a la cláusula 5 de la política de privacidad.

15. Responsabilidad

GUUAO pone Vendoo a disposición de las empresas que la contratan y de su personal, y se ocupa de mantenerla en funcionamiento y de corregir los fallos que se le reporten, pero no garantiza que la aplicación esté libre de errores ni disponible de forma ininterrumpida. Tampoco responde por fallas de la red móvil, del sistema operativo o del propio teléfono, ni por el uso de la aplicación en contra de estos términos.

Cada empresa responde de sus decisiones comerciales —precios, crédito, despacho, aprobación de cobros y aprobación de altas de cliente—, que se toman en sus propios sistemas: la aplicación transporta información y propone, no decide. El vendedor responde por la veracidad de lo que registra y por el uso que hace de la información de la empresa.

Esta cláusula no limita ningún derecho irrenunciable del trabajador, y no puede leerse como una renuncia. Conforme al artículo 18 de la Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras, los derechos laborales son irrenunciables y es nula toda estipulación que suponga renuncia o menoscabo de ellos. En consecuencia, nada de lo dicho aquí exime al empleador de sus obligaciones laborales, ni recorta las acciones que la ley le reconoce al vendedor frente a su empleador. Tampoco se excluye la responsabilidad por dolo ni ninguna otra que la ley venezolana no permita excluir.

16. Modificaciones de estos términos

GUUAO puede modificar estos términos. La versión vigente se publica en esta misma dirección con su fecha, y los cambios sustanciales se comunican además a las empresas clientes, que los trasladan a su personal por sus canales internos.

17. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Ante cualquier controversia derivada de estos términos o del uso de la aplicación, las partes procurarán primero una solución amistosa, planteada por escrito a hola@vendooapp.com y atendida dentro de los treinta (30) días continuos siguientes. Si no se alcanza acuerdo en ese plazo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.

Lo anterior no desplaza a la jurisdicción laboral: los conflictos entre el vendedor y su empleador derivados de la relación de trabajo se rigen por la legislación laboral venezolana y se ventilan ante los tribunales del trabajo competentes, sin que este documento pueda alterarlo.

18. Contacto

GUUAO LLC
hola@vendooapp.com

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